Politica de expediere

Această Politică de Livrare descrie modul în care sunt procesate și expediate comenzile plasate pe site-ul nostru (foldart.ro), inclusiv termenele estimate, costurile și condițiile aplicabile.

1) Zone de livrare

Livrăm în:

  • România

  • Uniunea Europeană (în funcție de disponibilitatea curierilor)

Dacă o destinație nu este disponibilă la checkout, te rugăm să ne contactezi pentru o soluție alternativă.

2) Timp de procesare a comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în mod normal în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare se procesează în următoarea zi lucrătoare.

  • În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), procesarea poate dura mai mult. În acest caz, te anunțăm prin e-mail.

3) Termene estimate de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de curier și de localitate.

România:

  • 1–3 zile lucrătoare (standard)

Uniunea Europeană:

  • 3–10 zile lucrătoare (standard)

Notă: termenele pot fi afectate de condiții meteo, perioade aglomerate, întârzieri ale curierilor, controale vamale (în afara UE) sau alte situații independente de noi.

4) Costuri de livrare

Costul livrării este afișat la checkout înainte de finalizarea comenzii și poate depinde de:

  • destinație

  • greutate/volum

  • valoarea coșului

  • opțiuni de livrare (standard/express, dacă există)

Promoții / transport gratuit: dacă oferim transport gratuit la anumite praguri sau în anumite campanii, condițiile vor fi afișate pe Site.

5) Curieri și urmărirea coletului

Lucrăm cu curieri terți. După expediere, vei primi (dacă este disponibil):

  • un e-mail/SMS cu numărul AWB

  • link de tracking pentru urmărirea coletului

6) Adresă greșită / incompletă

Clientul este responsabil să introducă corect datele de livrare. Dacă:

  • adresa este incompletă/greșită, sau

  • coletul nu poate fi livrat din cauza lipsei de disponibilitate repetate,

pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare (reexpediere/retur), care pot fi suportate de client.

7) Livrare eșuată și colete neridicate

Dacă livrarea eșuează și coletul se întoarce către noi (neridicat/refuzat/imposibil de contactat):

  • putem reexpedia la cerere (costul reexpedierii poate fi suportat de client), sau

  • putem rambursa contravaloarea produselor, mai puțin costurile de transport (dacă acestea au fost suportate de noi).

8) Produse deteriorate la livrare

Dacă primești un colet deteriorat sau un produs cu probleme:

  1. fă poze clare (colet + produs)

  2. contactează-ne în maximum 48 de ore de la recepție la: [email suport]

  3. include numărul comenzii și descrierea situației

Vom investiga și îți vom propune o soluție (înlocuire, retur, rambursare), conform legislației aplicabile și politicilor noastre.

9) Comenzi separate / livrări parțiale

În unele cazuri, o comandă poate fi livrată în mai multe colete (ex: produse din stocuri diferite). Dacă se întâmplă, te informăm.

10) Întârzieri independente de noi

Nu putem garanta ore exacte de livrare. Întârzieri pot apărea din motive ce țin de curieri sau factori externi. Vom face tot posibilul să te ajutăm cu informații și soluții.

11) Contact

Pentru întrebări despre livrare:

  • E-mail: contact@foldart.ro

  • Telefon: +40743568433